이런 신호가 있다면
- 여러 채널 접수가 한곳에 안 모임
- 누가 담당할지 다시 확인
- 연락 여부·다음 행동을 놓침
- 완료·보류 사유가 남지 않음
정리 후 보이게 할 것
- 접수 통합 기준
- 담당·현재상태
- 후속일·다음 행동
- 완료·보류 근거
기본 원칙
- 내부 프로세스를 미리 단정하지 않습니다.
- 민감정보를 제거한 샘플로 시작할 수 있습니다.
- 가장 반복되는 한 흐름만 먼저 검증합니다.
- 자동화는 반복이 확인될 때만 붙입니다.
BEFORE사람에게 다시 확인
메일·메신저·엑셀·포털을 오가며 현재 상태를 다시 찾습니다.
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AFTER상태와 다음 행동이 보임
업무 → 담당 → 현재상태 → 누락 → 다음 행동 → 기한 → 완료근거를 같은 구조에서 확인합니다.
반복 확인이 생기는 업무 1개만 보여주세요.
현재 방식과 반복 확인 지점을 보고 가장 작은 개선 범위부터 제안합니다.