CANCELLATION / REFUND

취소·환불 정책

CLEAR MERIT는 작은 Scope를 먼저 합의하고 작업 착수 시점을 분명하게 안내합니다. 시행일: 2026-09-20.

1. 작업 착수 전

결제 후에도 실제 작업에 착수하기 전이라면 고객 요청에 따라 원칙적으로 전액 환불합니다. 이미 발생한 결제대행 수수료의 부담은 관련 법령과 결제수단 정책을 우선합니다.

작업이 시작된 뒤 고객 사정으로 중단하는 경우, 이미 제공되거나 완료된 단계·산출물에 해당하는 금액을 제외한 미제공 부분을 기준으로 환불 여부와 금액을 산정합니다. 개별 계약에서 더 유리한 조건을 정했다면 그 조건을 적용합니다.

합의된 Scope에 맞게 최종 결과물이 납품된 이후 단순 변심에 의한 환불은 제한될 수 있습니다. 다만 결과물이 계약내용과 다르거나 합의된 기능·내용에 하자가 있는 경우 수정, 재이행 또는 관련 법령에 따른 환불을 요청할 수 있습니다.

소비자 거래에 전자상거래법상 청약철회권이 적용되는 경우 법정 권리가 우선합니다. 용역 제공이 개시된 경우 법령상 청약철회 제한이 적용될 수 있으며, 필요한 경우 작업 착수 전에 해당 사실과 착수 동의를 별도로 확인합니다.

CLEAR MERIT의 귀책으로 합의한 작업을 제공할 수 없거나 중대한 지연이 발생한 경우 고객과 협의하여 일정 조정, 미제공 부분 환불 또는 전액 환불을 진행합니다. 고객의 자료·승인 지연이나 외부 서비스 장애 등은 별도로 판단합니다.

환불이 확정되면 가능한 한 원결제수단으로 처리하며, 관련 법령이 정한 환급기한이 적용되는 경우 그 기한을 따릅니다. 결제수단별 실제 반영 시점은 카드사·은행·PG사에 따라 달라질 수 있습니다.

취소·환불 요청 시 회사명, 결제일, 작업명과 요청 사유를 [email protected]로 보내주세요. 거래내용을 확인한 뒤 처리방법을 안내합니다.

이 정책이 소비자에게 적용되는 강행 법규보다 불리한 경우 해당 법령이 우선합니다.